Il Customer Service è un’attività che richiede informazioni precise e tempestive per poter offrire un servizio di qualità. Quando si tratta di problemi tecnici, avere una visione chiara del malfunzionamento è essenziale per risolvere il problema in modo rapido ed efficace.

La soluzione di SinerPay

Nel mondo IT, esistono diverse applicazioni che consentono la condivisione dello schermo e delle risorse del PC, facilitando la diagnosi e la risoluzione dei problemi. Tuttavia, quando si tratta di apparati offline, la gestione delle informazioni può diventare più complessa.

Per risolvere questo problema, SinerPay ha sviluppato una soluzione innovativa: il video-streaming one to one. Con questa tecnologia, il cliente può inviare un SMS contenente un link che attiva una sessione di streaming video tra l’operatore di help desk e il dispositivo del cliente.

L’Help Desk può così vedere direttamente la problematica attraverso la telecamera del dispositivo del cliente, facilitando la diagnosi e la risoluzione del problema. Questa soluzione è particolarmente utile per le emergenze o per i guasti che non possono essere riprodotti facilmente.

Perchè SinerPay

• Semplice e rapido: Sinerpay offre una soluzione rapida ed efficace per la gestione dei problemi dei clienti. Con un solo SMS, l’operatore di help desk può avviare una sessione di video streaming con il cliente in difficoltà.
• Soluzione economica: Sinerpay offre un’alternativa economica rispetto alle soluzioni tradizionali di assistenza tecnica. Non sono necessari costosi strumenti di diagnosi o interventi di assistenza in loco.
• Risparmio di tempo: grazie al video streaming, l’operatore di help desk può identificare il problema in modo più rapido ed efficace, riducendo il tempo necessario per la risoluzione del problema.
• Migliore comprensione del problema: grazie alla possibilità di vedere il problema in diretta, l’operatore di help desk può comprendere meglio la natura del guasto e fornire una soluzione più accurata e personalizzata.
• Migliore esperienza del cliente: con il video streaming, il cliente si sente più coinvolto nel processo di risoluzione del problema. La soluzione personalizzata e rapida aumenta la soddisfazione del cliente e migliora la sua percezione del servizio clienti.